Ett brutet löfte · 19.12.11

Allt för många företag tar för lätt på vad de lovar sina kunder. Det kan vara små eller stora löften, oavsett så har det betydelse för kunden. Förtroende är en viktig faktor som har en stark inverkan på kundservicemötet. Brutna löften skapar inte förtroende.

Kundservicebloggen har många exempel på just detta. Bland annat följande händelse. Under sommaren besökte Kundservicebloggen en marknad med väldigt många produkter och försäljare. Säkerhetsföretaget My Safety var ett av de företag som fanns med bland marknadsstånden. De frågade Kundservicebloggen om vi ville testa deras nyckelbricka. 6 månader gratis och inga förpliktelser. Bra så långt. Säljaren på My Safety berättade vidare att när testperioden är över kommer vi som kund att få ett erbjudande om att fortsätta använda tjänsten (vilket såklart är rimligt). Kundservicebloggen svarade att de gärna fick ringa i slutet av testperioden men inga andra försäljningssamtal från dem eller deras samarbetspartners ville vi ta del av. Inga problem svarade försäljaren, inga andra samtal ska ni få från oss. Kundservicebloggen tackade ja. Efter någon månad ringde de från My Safety. Säljaren var påstridig och tidskrävande, hon ville sälja in ytterligare tjänster. Här bröt företaget sitt löfte. De lovade att inte ringa och sälja på några andra tjänster, men gjorde precis tvärtom. Kundservicebloggens förtroende för företaget blev genom detta förbrukat.

Precis i dagarna ringde My Safety igen, de ville förlänga tjänsten för nyckelbrickan. Kundservicebloggen svarade nej tack, inte intresserad. Hänvisade till det brutna löftet och övertalningsförsöken blev resultatlösa. För övrigt så har många kunder åsikter om detta företag, kolla in omdömessidan Rejta

— © Kundservicebloggen.se ↑↓

---

Kommentera

  1. Hej

    Först och främst vill jag be om ursäkt att din förfrågan om att inte bli uppringd inte registrerats ordentligt.

    För en säkrare vardag så ringer våra säljare med erbjudanden om våra övriga tjänster och försäkringar men man kan självklart alltid välja att tas bort ur våra telefonregister. Skicka ett e-mail med dina kontaktuppgifter till kundrelationsteamet@mysafety.se, eller kontakta vår kundservice, 08- 50 55 30 00 så kan vi ta bort dig ur vår ringlista.

    Hälsningar
    Robin Paulsson
    Kundrelationsteamet, mySafety

    — Robin Paulsson, Kundrelationsteamet, mySafety · 20 december 11 · #

Textile-hjälp