Vem ringer upp och säljer till kunden? · 5.12.11
Det är inte ovanligt att det ringer i telefonen och på andra sidan telefonlinjen pratar ett försäljare som säger sig ringa från ett företag med ett intressant erbjudande. Ibland är denna försäljare en direkt representant för företaget dvs. anställd. I andra fall är säljaren anlitad för att ringa upp företagets kunder. Det händer också att säljare är otydliga (läs medvetet undvikande) med att berätta vilket företag de ringer ifrån, de säger ett företagsnamn men representerar ett annat.
En del telefonförsäljare är seriösa, andra helt klart tveksamma och såklart så finns de som är ointressanta. Oavsett så slutar många samtal med att kunden får en positiv eller negativ bild av det företag som ringt upp eller kunden tror har ringt upp.
Till alla företag som ringer upp kunder på telefon eller har samarbetspartners som ringer upp kunder på telefon. Ni måste fundera på vilka som representerar ert företag och varumärke. Många uppringda kunder reagerar negativt, vilket knappast är strategiskt bra. En insändare i Sundsvalls Tidning illustrerar problematiken. Vad som är rätt eller fel får ni avgöra. Men något positivt avslut blev det nog inte för det företag som ringde upp.
— © Kundservicebloggen.se ↑↓
Kommentera
Försäkringsbolagen får sämre betyg av sina kunder Ett brutet löfte