Både ros och ris till Telia · 19.05.10

Kundservicebloggen var och spanade på mobiltelefoner. Vi besökte bland annat en Teliabutik där vi fick svar på våra frågor från en hjälpsam och trevlig medarbetare. Helt klart ett lyckat servicemöte där Kundservicebloggen lämnade butiken med en positiv känsla.

Samma dag visade det sig att sim-kortet till Kundservicebloggens mobiltelefon slutat fungerat och vi kunde inte komma åt Telias nät. Vi besökte Teliabutiken igen där vi fick veta att ibland slutar sim-kort helt enkelt att fungera. Eftersom Kundservicebloggen har ett abonnemang hos Telia blev vi tvungna att ersätta det trasiga sim-kortet med ett nytt. Det som Kundservicebloggen reagerade negativt på var att Telia ville ha 95 kr för ett nytt sim-kort. Vi är alltså kund till Telia, de har tidigare gett oss ett sim-kort för att vi skall kunna använda deras tjänster, när kortet inte fungerar måste kunden köpa ett nytt. I detta fall handlar det inte om kostnaden utan om synsättet gentemot kunden. Ologiskt och dumt helt enkelt!

— © Kundservicebloggen.se ↑↓

---

Kommentera

  1. Hej!
    Till att börja med får jag säga att det var kul att läsa ”roset” och jag har vidarebefordrat det till chefen för våra butiker.
    När det gäller sim-kortet så förstår jag din synpunkt, men tyvärr har vi en tillverkningskostnad för det och därför kan vi inte bjuda på det. Om du vill får du gärna lämna in din synpunkt kring detta, eller om du har några andra synpunkter, till oss på http://www.telia.se/privat/produkter_tjanster/tyckomtelia/
    Mvh
    Karin Nordlund, informationsansvarig Telia Kundrelationer

    — Karin Nordlund · 20 maj 10 · #

  2. Kundservicebloggen tackar Karin N för snabb respons på inlägget. Beträffande rosen så är det alltid lika uppskattat när en medarbetare levererar god service. Riset får sin förklaring till viss del, men här blev den negativa känslan stark trots den relativt låga kostnaden för kunden. Värt att fundera på!
    Mvh
    Kundservicebloggen/Lars

    — Kundservicebloggen · 20 maj 10 · #

  3. Läser ofta denna blogg och blir glad när en representant för företaget (i det här fallet Telia) väljer att kommentera inlägget.
    Tack för en intressant blogg!
    Anna

    — Anna · 20 maj 10 · #

Textile-hjälp