IT och telebolagen har många missnöjda kunder · 21.02.10
En bransch som får väldigt många klagomål från sina kunder är IT och telebolagen. Internetuppkopplingar som krånglar och telefonnät som ej fungerar är vanliga klagomål som kunderna har.
Kundtjänst är viktig funktion för att ett företag ska kunna hantera kunder som behöver hjälp eller är missnöjda. I en artikel i Dagens Nyheter kan vi idag läsa en intervju med en anonym kundtjänstmedarbetare på mobiloperatören Tre. Här berättas det att allt mäts i siffror. Hur många samtal som hanteras per medarbetare, hur lång tid ett samtal tar etc. Vi får också veta att det finns informationstavlor som rankar kundtjänstmedarbetarnas prestationer.
Det som Kundservicebloggen reagerar över är inte att det finns uppställda mål som företag som Tre förväntar sig av sina medarbetare. Nej det vi reagerar över är att målen ofta handlar om kvantitet snarare än kvalitet. Kundservicebloggens tips är att sätta upp mål som är relevanta, motiverar medarbetarna och såklart bidrar till ökat förtroende för kunden. Kunder uppskattar företag som lyssnar och tar sig tid för att hjälpa kunden helt enkelt.
— © Kundservicebloggen.se ↑↓
Bara en snabb kommentar från 3 till DNs artikel. Vi följer givetvis upp såväl kvantitativa som kvalitativa mål och den “Hemliga lista” som DN presenterar existerar inte.
— Erik Hörnfeldt · 22 februari 10 · #