Oserisöa arbetsgivare · 22.03.10
Något som definitivt påverkar möjligheten till att leverera god kundservice är om arbetsgivaren är seriös eller inte. Många anställda får idag tyvärr inte rätt förutsättningar/verktyg till att gör ett bra jobb. Det kan vara brist på tid, resurser eller till och med slarv med att betala ut lön till de anställda som gör att personalen levererar dålig kundservice. Arbetsgivare som inte vårdar sin personal kan inte räkna med att personalen vårdar företagets kunder. Sunt förnuft kallas det visst!
— © Kundservicebloggen.se ↑↓
Kunder gillar inte · 1.03.10
Otydlig prissättning
Ologisk köhantering
Otrevlig personal
— © Kundservicebloggen.se ↑↓
IT och telebolagen har många missnöjda kunder · 21.02.10
En bransch som får väldigt många klagomål från sina kunder är IT och telebolagen. Internetuppkopplingar som krånglar och telefonnät som ej fungerar är vanliga klagomål som kunderna har.
Kundtjänst är viktig funktion för att ett företag ska kunna hantera kunder som behöver hjälp eller är missnöjda. I en artikel i Dagens Nyheter kan vi idag läsa en intervju med en anonym kundtjänstmedarbetare på mobiloperatören Tre. Här berättas det att allt mäts i siffror. Hur många samtal som hanteras per medarbetare, hur lång tid ett samtal tar etc. Vi får också veta att det finns informationstavlor som rankar kundtjänstmedarbetarnas prestationer.
Det som Kundservicebloggen reagerar över är inte att det finns uppställda mål som företag som Tre förväntar sig av sina medarbetare. Nej det vi reagerar över är att målen ofta handlar om kvantitet snarare än kvalitet. Kundservicebloggens tips är att sätta upp mål som är relevanta, motiverar medarbetarna och såklart bidrar till ökat förtroende för kunden. Kunder uppskattar företag som lyssnar och tar sig tid för att hjälpa kunden helt enkelt.
— © Kundservicebloggen.se ↑↓
Kommentera [1]
Skrämmande bemötande från Bilcenter Personvagnar i Sölvesborg · 17.02.10
Kundservicebloggen har precis fått höra om en bilförsäljare som verkligen har brutit mot precis allt i regelboken om kundservice.
Lite kort lyder historien som följande: En man, vi kan kalla honom Erik, är intresserad av att köpa en begagnad bil. Erik tittar efter annonser och kollar marknaden för begagnat. Ett ganska vanligt beteende för någon som har tänk sig att köpa bil helt enkelt. Erik får syn på en annons på Blocket från bilfirman Bilcenter Personvagnar Sölvesborg. Erik skickar en förfrågan via e-post för att kolla om priset är förhandlingsbart. Bilförsäljaren blir av något obegripligt skäl väldigt upprörd över denna förfrågan och ringer upp Erik och förklarar att Erik är en idiot. Bilförsäljaren uttrycker även att Erik borde förstå att ett bättre pris inte går att få och samtalet känns hotfullt.
Erik upplever hela händelsen som märklig och skriver ett vänligt men rakt mail där han ifrågasätter bilförsäljarens beteende och rekommenderar bilföretaget att vårda sina kunder bättre. Bilförsäljaren svarar ilsket att Erik är “ den mest pantade kunden som de haft under 20 år och att han minsann inte skall berätta hur deras företag skall behandla kunder”…
Kundservicebloggen har tagit del av e-postkorrespondensen mellan Erik och säljaren från Bilcenter Personvagnar Sölvesborg och det är verkligen bland det mest skrämmande kundvårdsmisslyckande som vi tagit del av.
VARNING & UNDVIK detta företag är Kundservicebloggens tips!
— © Kundservicebloggen.se ↑↓
Kunder · 11.02.10
Kunder finns i precis alla branscher. Vissa kunder kallar sig konsumenter och andra kallar sig företag. De flesta kunder förväntar sig något i utbyte när de betalar. För många är även upplevelsen av kundmötet viktigt. God kundservice ökar förutsättningarna att skapa nöjda kunder, inga konstigheter kan man tycka.
Märkligt nog får Kundservicebloggen väldigt många synpunkter på precis det motsatta. Kundservice hos många företag är allt för ofta under all kritik. Skärpning!
— © Kundservicebloggen.se ↑↓
Utmärkt bemötande hos Musikbörsen i Sundsvall · 4.02.10
Kundservicebloggen besökte Musikbörsen i Sundsvall för att kolla in och köpa instrument. Butiken var som helhet väldigt genomtänkt och gav ett trevligt intryck när man klev in genom dörren. Personalen var glad och hjälpsam samt hade ett trovärdigt förhållningssätt. Som kund kände vi oss trygga med vårt köp och glad för det trevliga bemötandet. Kundservice handlar om att ge kunden en positiv upplevelse, det kan Musikbörsen i Sundsvall. Bra jobbat!
— © Kundservicebloggen.se ↑↓
Kolla upp det företag som du ska köpa av! · 20.01.10
Det finns flera sidor på Internet som låter kunder skriva omdömen om företag. Bra och dåliga inlägg brukar publiceras. I vissa fall ger webbplatserna även möjlighet för företagen att besvara det som skrivs om dem. Detta ger dig som kund goda möjligheter att kolla av om ett företag är seriöst och kundvänligt eller om företaget är oseriöst och bör undvikas. Exempel på sidor är Fairshopping, Reco och Rejta.
— © Kundservicebloggen.se ↑↓
Fick besök av Com Hem · 12.01.10
Det ringde på dörren hos Kundservicebloggen och när vi öppnade dörren så stod en representant från Com Hem och ville hälsa på. Det var en glad och serviceinriktad tjej som ställde lite frågor kring vårt behov och om vi var nöjda med Com Hem. Vi fick även ett erbjudande om att prova ett utökat kanalpaket till ett förmånligt pris.
Kundservicebloggen har en del negativa erfarenheter av Com Hem men detta möte var en positiv överraskning. Det var ett trevligt samtal och ingen onödig retorik när vi tackade nej till det förmånliga erbjudandet.
Kundservicebloggen rekommenderar fler företag att samtala med sina kunder utan att påtvinga produkter som kunden ej vill ha. Denna gång lyckades Com Hem med precis det, bra!
— © Kundservicebloggen.se ↑↓
Siba bluffar om mellandagsrean · 29.12.09
Enligt nyhetssidan E24 och prisupplysningsföretaget Prisjakt.se bluffar elektronikföretaget Siba om sina prissänkningar under mellandagsrean. I början av december höjde Siba sina priser med upp till 40 procent på sina TV-apparater för att vid mellandagsrean sänka med ca 20 procent. Läs artikeln genom att klicka här.
Notera att praxis säger att om ett företag ska få kalla något för rea så måste det ordinarie priset ha funnits en icke obetydlig tid. Prisförändringar inom samma månad är knappast inom praxis.
Kundservicebloggen kan konstatera att företag som använder sig av oseriösa prissättningsstrategier finns precis överallt. Undvik företag med otydlig prisbild är vår rekommendation!
— © Kundservicebloggen.se ↑↓
Kommentera [1]
Julhandel · 22.12.09
Den absolut viktigaste månaden under året för detaljhandeln är december. Julen får oss konsumenter att slå rekord år efter år och handlarna är såklart glada. Antalet kundservicemöten som vi kunder upplever ökar också under denna månad. Kunderna är helt enkelt mer aktiva, spenderar mer pengar och träffar fler företagsrepresetanter. Här finns det både både goda och mindre bra exempel på kundservice.
Vid ett antal butiker frågar Kundservicebloggen om det är möjligt att få varan inslagen till ett julpaket. Vi får till svar att det inte finns tid till det. Det skulle kunna vara helt i sin ordning om det inte var för att expediten brevid slog in paket åt en annan kund. Märkligt och inget bra intryck tycker Kundservicebloggen. Detta är något som vi observerat i flera butiker, dåligt!
I en annan butik blev vi glatt bemött av en trevlig och glad exepedit. Det behövs inte mer för att Kundservicebloggen skall bli positivt överraskad, bravo!
God jul önskar Kundservicebloggen!
— © Kundservicebloggen.se ↑↓