Sommar + service · 23.06.10
Kundservicebloggen kan inte låta bli att reflektera över en artikel som uppmärksammats stort under dagen. Artikeln handlar lite kort om en man som enligt honom själv försökte hjälpa en bakomliggande ambulans att komma fram på vägen. Insatsen krävde att mannen gasade på och han körde helt enkelt för fort för att inte hindra att ambulansen skulle kunna komma fram. Det visade sig att en trafikpolis uppmärksammade detta och mannen fick körkortet indraget och bötfälld eftersom han kört för fort. Artikeln har skapat stor uppmärksamhet och majoriteten hyllar mannens insats och ifrågasätter trafikpolisens beslut.
Läs även här samt här
Kundservicebloggen vet inte mer än det som står i artiklarna men helt klart engageras människor när något uppfattas som fel. I detta fall är det Polisen som får kritik. Detta är precis som i många andra fall som Kundservicebloggen skriver om ett möte mellan två olika parter där upplevelsen för en parten uppfattas som väldigt negativt. Kanske en liten sak i det stora hela men uppmärksamheten är helt klart negativ.
— © Kundservicebloggen.se ↑↓
Skärpning Max · 29.05.10
Kundservicebloggen med sällskap var på Max i Sundsvall för att äta hamburgare. Max har ett kösystem som är extremt dåligt när det är hög belastning. Det är oklart vart man bör stå för att få beställa, vilka kassor som är öppna etc. Ingen ordning alls tyvärr.
Medan vi väntade på maten så uppmärksammade Kundservicebloggen en äldre kvinna som beställde mat. Hon frågade snällt om det var möjligt att få ta med maten på en bricka så att de kunde äta i bilen. Hennes man var handikappad och skulle helt enkelt äta i bilen på parkeringen. Tjejen som jobbade i kassan (hon kanske var ny på jobbet?) blev osäker och frågade vänligt en kollega som tydligen hade ansvar. Till Kundservicebloggens förvåning blev svaret till kassapersonalen och den äldre kvinnan att hon inte fick ta med brickan till bilen. Tragiskt!
— © Kundservicebloggen.se ↑↓
Kommentera [1]
Både ros och ris till Telia · 19.05.10
Kundservicebloggen var och spanade på mobiltelefoner. Vi besökte bland annat en Teliabutik där vi fick svar på våra frågor från en hjälpsam och trevlig medarbetare. Helt klart ett lyckat servicemöte där Kundservicebloggen lämnade butiken med en positiv känsla.
Samma dag visade det sig att sim-kortet till Kundservicebloggens mobiltelefon slutat fungerat och vi kunde inte komma åt Telias nät. Vi besökte Teliabutiken igen där vi fick veta att ibland slutar sim-kort helt enkelt att fungera. Eftersom Kundservicebloggen har ett abonnemang hos Telia blev vi tvungna att ersätta det trasiga sim-kortet med ett nytt. Det som Kundservicebloggen reagerade negativt på var att Telia ville ha 95 kr för ett nytt sim-kort. Vi är alltså kund till Telia, de har tidigare gett oss ett sim-kort för att vi skall kunna använda deras tjänster, när kortet inte fungerar måste kunden köpa ett nytt. I detta fall handlar det inte om kostnaden utan om synsättet gentemot kunden. Ologiskt och dumt helt enkelt!
— © Kundservicebloggen.se ↑↓
Kommentera [3]
Ursäkta vad är klockan? · 13.05.10
Tid är något som många kunder upplever som viktigt. Det kan gälla ett bokat kundmöte, om en resa blir försenad eller inte, om en vara levereras på utsatt tid eller att kunden får vänta väldigt länge på hjälp i en butik. Tid är en resurs som kunder värdesätter högt, varje gång ett företag slarvar med tid så ökar chansen att kunden blir missnöjd.
Tänk också på att klockor som syns i butik eller varför inte på bussen bör visa rätt tid. Kundservicebloggen har märkt att många offentliga klockar ej visar korrekt tid, vilket ibland kan ställa till med onödiga missförstånd.
— © Kundservicebloggen.se ↑↓
Kundservicebloggen informerar · 11.05.10
Kundservicebloggen är en webbsida som fokuserar på området kundservice. Vi skriver om bra, dålig och annorlunda kundservice. Det kommer in många tips till Kundservicebloggen och det uppskattar vi verkligen. Kundservicebloggen har många trogna läsare och det tillkommer nya hela tiden vilket är otroligt kul!
Kundservicebloggen vill även passa på att upplysa om att detta inte är en sida för er som behöver hjälp med er blogg eller har frågor om bloggar. Vi skriver endast om kundservice och är alltså inte en kundservicesida för bloggar.
— © Kundservicebloggen.se ↑↓
Force majeure och kundservice · 24.04.10
Senaste veckorna har askmoln från en vulkan på Island förändrat förutsättningar för flygresor. Flygplan har ej kunnat lyfta och resenärer har blivit kvar på marken i ovishet. Vid händelser som denna brukar flygbolagen hänvisa till uttrycket force majeure, det vill säga händelser som inte går att påverka. Här är juridiken snårig och exakt vad som gäller för resenärer och flygbolag fokuserar vi inte på i detta inlägg.
Det Kundservicebloggen vill lyfta fram är vikten av god kundservice. Genom att informera kunderna med uppdaterad information samt erbjuda rimlig hjälp, kan många flygbolag trots askmoln skapa goda kundrelationer.
— © Kundservicebloggen.se ↑↓
Är kunden i centrum? · 8.04.10
Driver du ett företag? Säljer du något som efterfrågas? Arbetar du på en arbetsplats? Får du lön?
Om svaret är ja på någon eller några av ovanstående frågor så finns det med största sannolikhet kunder runt omkring dig. Det är kunden som gör att ditt företag finns. Det är kunden som köper det du säljer. Det är kunden som är orsaken till att din arbetsplats finns. Det är kunden som finansierar din lön. Utan kunder skulle inte du behövas, hårt men sant.
Nästa gång du träffar en kund. Fundera på vad som skulle hända om kunden inte fanns. Fundera om kunden är i centrum!
— © Kundservicebloggen.se ↑↓
Service till medborgarna · 26.03.10
Skatteverket, Försäkringskassan och Pensionsmyndigheten har under de senaste åren samordnat sin service till medborgarna med gemensamma servicekontor. I veckan öppnades servicekontor 91 i ordningen i Sundsvall. På dessa servicekontor kan medborgarna få hjälp från flera mydigheter samtidigt och i en intervju i Sundsvalls Tidning säger Jessica Strömberg från Skatteverket att det är väldigt lyckat.
Kundservicebloggen tycker att detta är ett utmärkt exempel på hur Svenska mydigheter kan att erbjuda god service till medborgarna. Bravo!
— © Kundservicebloggen.se ↑↓
Oserisöa arbetsgivare · 22.03.10
Något som definitivt påverkar möjligheten till att leverera god kundservice är om arbetsgivaren är seriös eller inte. Många anställda får idag tyvärr inte rätt förutsättningar/verktyg till att gör ett bra jobb. Det kan vara brist på tid, resurser eller till och med slarv med att betala ut lön till de anställda som gör att personalen levererar dålig kundservice. Arbetsgivare som inte vårdar sin personal kan inte räkna med att personalen vårdar företagets kunder. Sunt förnuft kallas det visst!
— © Kundservicebloggen.se ↑↓
Kunder gillar inte · 1.03.10
Otydlig prissättning
Ologisk köhantering
Otrevlig personal
— © Kundservicebloggen.se ↑↓